2024年天猫双11现货招商规则

一、活动介绍
天猫双11活动（简称“天猫双11”）是一年一度的全球购物狂欢季，作为天猫年度特殊大型营销活动之一，2024年天猫双11将联合品牌为全国消费者提供特色的货品、优惠的折扣、丰富的内容导购、创新的营销玩法，为天猫消费群体打造独特尊享的购物体验。
“2024年天猫双11”为暂定名，活动可以简称为“2024双十一”或“双11”或“11.11”，具体名称以天猫公示为准。

二、活动节奏
现针对天猫双11现货售卖活动制定本招商规则，具体安排如下：
（一）报名时间
现货商品报名：2024年9月29日12:00:00-2024年10月19日23:59:59
注：
（1）符合条件的商家在天猫双11活动报名入口签署相关协议，设置店铺大促玩法并完成活动商品提报后即视为完成本活动的报名。
（2）请商家注意以上报名时间，过期则申报入口关闭。上述时间安排若有调整将提前公告，请商家及时关注。
（3）2024年天猫双11现货售卖共分为两个波段，两波段合并招商，即商家在指定时间内完成活动报名的，即视为同意参与两波段的现货售卖活动。为进一步提升商家报名效率，平台将按照商家报名活动时的具体活动商品、活动价格、发货时效等报名方案为商家报入另一波现货售卖，但商家仍可在平台允许操作的时间内调整另一波现货售卖的报名方案。
(一) 活动时间
1. 第一波现货
（1）活动预热：2024年10月20日00:00:00-2024年10月21日19:59:59
（2）活动售卖：2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59
2. 第二波现货
（1）活动预热：2024年10月28日00:00:00-2024年10月31日19:59:59
（2）活动售卖：2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59

三、活动资源支持
（一）基础资源
1.活动期间，活动商家可免费获得如下基础活动资源：店铺首页等相关页面官方活动氛围布置、官方立减工具支持、跨店满减工具支持、活动商品的多链路（搜索结果页、购物车页、商品详情页等）打标、活动商品详情页官方氛围布置等。同时，出于对天猫网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动商家带来商品展示机会，天猫可能对活动商品详情页及店铺首页等页面结构进行一定改造或优化，包括但不限于新增互动、流量引导、更多推荐等功能或区块，将流量实现共享或充分运营，提醒活动商家注意相关的店铺或页面改造。
2.天猫同意授权活动商家按照天猫发布的素材模板及使用规范使用天猫提供的天猫双11官方视觉元素（包含图标、设计等，构成天猫知识产权），使用场景包括：店铺装修、官方微博、阿里旺旺头像等。天猫双11结束后，商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。
（二）官方推荐性推广资源
在基础资源以外，天猫将自行提供、联动淘天集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广。商家同意通过活动报名系统或其他方式提报的相关素材（商品图片、品牌商标、LOGO等素材），天猫有权在线上、线下渠道宣传推广中选择使用。
1.平台组织的天猫双11各类活动会场
为了提升和优化天猫平台的流量效能和消费者体验，天猫会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向天猫消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，在活动期间内，近30天有销售件数的活动商品才有机会进入搜索“活动商品标签”筛选结果页和天猫双11会场，天猫新品除外。天猫筛选在会场中展示的活动商家及活动商品也将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、商品库存、服务及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，天猫在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。
具体各会场的招商报名（如有），以相应活动报名流程中展示的信息为准。
2.优惠福利支持
为进一步回馈天猫消费者，拉动内需增长，活动期间天猫可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利（包括但不限于消费券、红包等），具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外，天猫承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本，天猫有权自主进行。
3.其他流量资源
活动期间，天猫将进一步整合站内外流量资源，吸引消费者、提升活动关注度：
（1）站内
手机天猫：开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push等；
天猫PC：顶通、焦点图、导航、楼层等。
（2）淘天生态资源
如手机淘宝、淘宝PC、优酷、UC浏览器、高德、飞猪、饿了么、口碑、书旗、大麦、淘票票、钉钉、盒马、菜鸟裹裹等淘天集团生态业务资源。
（3）外部媒体资源
支付宝、门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源。
（4）线下媒体资源
如城市地铁、候车亭、楼宇及地标等。
（5）电视广告资源
如央视及各卫视电视台等。
注：以上资源最终以天猫实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体商家或商品的，则以天猫与商家协商一致为准。

四、活动招商要求
（一）招商规则
天猫双11为天猫平台年度大型集中促销活动之一，天猫为打造本次活动付出了大量的人力物力，致力与具有共同经营理念且诚信经营的天猫商家一道，给予消费者普惠，塑造天猫双11良好的消费者心智。本活动将秉持开门办活动的原则，以《2024年天猫双11现货招商规则》、《天猫商家营销准入基础规则》/《天猫国际商家营销准入基础规则》、《天猫商户服务协议》/《天猫国际商户服务协议》等平台规则及协议约定为依据，面向天猫平台商家及天猫国际平台＊（“＊”详见本规则名词解释，下同）商家开放招商报名。
同时，以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨，天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核，审核通过方可正式参与本活动。
（二）商家准入
1.天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》，天猫国际平台商家须满足《天猫国际商家营销准入基础规则》；前述规则内店铺综合体验分要求将以2024年9月10日00:00:00的各项指标为准进行系统校验。
2.报名参加本活动的商家，需按照规则要求支持“官方立减”或“跨店满减”玩法生效，同时商家全店商品须支持“消费者体验提升计划”，具体规则详见本规则中关于“官方立减”、“跨店满减”及“消费者体验提升计划”的相关具体要求。
3.天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。
（三）商品准入
1.申报商品类型
（1）本次活动报名商品要求活动期内为现货商品（特殊类目除外）。商家需在商品报名页面为拟申报的活动商品设置活动期间的发货时间(以下简称“活动发货时效”)。
（2）平台将根据商家店铺内商品的动销和历史成交表现、与天猫双11活动心智的匹配程度、优惠折扣力度、销售价格、货品稀缺度等，为商家推荐报名商品，但商家仍可自主选择店铺内的其他商品报名参加活动。
2.申报商品数量
商家可申报的活动商品数量会根据商家以往参与天猫特殊大型营销活动时活动商品的销售情况等合理调配，可申报商品类目会根据活动主题、平台交易安全需要等进行合理管控，具体数量请以商品申报页面展示为准。
3.申报商品价格
（1）为规范商家经营行为，市场监督管理部门长期跟踪监测相关价格数据，包括活动前后商品价格等，请商家务必诚信经营，遵循《淘宝平台价格管理规则》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价、不得虚假促销打折等方面的规定。
（2）参加本次活动的商品（以下简称“活动商品”），其销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写。同时报名天猫双11第一波现货和第二波现货的同款商品，两波活动的销售价格应保持一致（除外类目及情形点此查看）。需注意，商家应保证用户在两波段活动中的活动优惠（如商品价格、赠品方案等）体验的一致性，否则消费者有权要求商家补偿差价或权益。如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫市场管理规范》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。
（3）因商品券后价已在商品详情页中展示且该价格系自动计算、实时更新（券后价的定义详见《淘宝平台价格管理规则》），为避免因商品主图价格表达不准确等引发消费者价格体验问题，活动商家不得在活动期间（包括预热期和正式活动期）在商品（包含活动商品及带有大促玩法的非活动商品）主图上表达商品价格，否则平台有权对该价格表达予以擦除并采用延展等方式调整页面及素材。此外，商家可在主图上表达优惠信息，包括不限于多件多折、赠品等。
（4）为了向消费者提供更好的营销活动体验，活动商品在活动期间的标价不得高于该商品在校验期（见下表）内已生效或将生效的最低标价，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》，且商品在活动期间的普惠券后价＊不得高于该商品在校验期（见下表）已生效或将生效的最低普惠券后价，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低普惠券后价计算标准》。基于交易安全及特定行业属性和惯例，对部分类目活动商品所报名的销售价格或活动普惠券后价可能还有其他要求，具体请以商品申报页面展示为准。除本条规定除外，商家仍需遵循所适配的本活动基础玩法中涉及到的让利比例、金额等要求。需注意，商家不得通过各种手段规避价格校验，从而影响消费者的营销活动体验，否则平台有权进行预警、将活动商品置为异常，直至清退活动。
活动阶段
活动时间
校验期
抢先购
2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59
2024年9月21日00:00:00-2024年11月11日23:59:59（天猫双11活动订单除外）
狂欢节
2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59
2024年9月21日00:00:00
-2024年11月11日23:59:59（天猫双11活动订单除外）
（5）正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，平台将对商品按以下标准进行价格监测和管控处置：
【活动商品先涨后降】活动商品在活动预热期的标价（或普惠券后价）相较于该商品在价格监测期（见下表“价格监测期”）期间于天猫或天猫国际平台展示的最低标价（或最低普惠券后价）（最低标价除外类目及情形点此查看，最低普惠券后价除外类目及情形点此查看），向上浮动不得超过20%（含20%）且应具备合理理由，否则系统会判定商家正在为开展天猫双11而故意提前涨价，天猫将取消该商品的活动资源支持；如若商家未在系统提示后进行改正，天猫有权取消该商品的活动资格及商品的官方立减或跨店满减玩法、氛围。
活动阶段
管控时间
价格监测期
抢先购
2024年10月20日00:00:00-2024年10月21日19:59:59
2024年9月21日00:00:00
-2024年11月11日23:59:59（天猫双11活动订单除外）
狂欢节
2024年10月28日00:00:00-2024年10月31日19:59:59

2024年9月21日00:00:00
-2024年11月11日23:59:59（天猫双11活动订单除外）
【非活动商品先涨后降】活动商家店铺内生效官方立减或跨店满减的非活动商品在预热期和活动期的标价（或普惠券后价）相较于该商品在价格监测期于天猫或天猫国际平台展示的最低标价（或最低普惠券后价）（最低标价除外类目及情形点此查看，最低普惠券后价除外类目及情形点此查看），向上浮动不得超过20%（含20%）且应具备合理理由。否则系统会判定商家正在为开展本活动而故意提前涨价，天猫将取消该商品的官方立减或跨店满减玩法及氛围，并将此情形列入不诚信行为管控范围。
活动阶段
管控时间
价格监测期
抢先购
2024年10月20日00:00:00-2024年10月24日23:59:59

2024年9月21日00:00:00
-2024年11月11日23:59:59（天猫双11活动订单除外）
狂欢节
2024年10月28日00:00:00-2024年11月11日23:59:59
2024年9月21日00:00:00
-2024年11月11日23:59:59（天猫双11活动订单除外）
（6）商家在价格申报系统填写活动商品销售价格后，若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的，无论标示的拟销售价格是否实际成交，从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的活动价格参加天猫双11，商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的天猫双11价格，以确保天猫双11良好的消费者体验。
（7）为确保活动的公正性、履行天猫双11活动对消费者的服务承诺、提升消费者的购物体验，要求参加2024年天猫双11活动的活动商品，在活动结束后一段时间内的销售标价不得低于天猫双11活动时的销售标价，标价价格保护要求如下：
活动商品在2024年10月25日00:00:00-2024年10月31日19:59:59期间内的销售标价不得低于天猫双11正式活动期间的销售标价（以天猫双11期间最低标价为准），除外特殊类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。
4.申报商品服务
（1）为了给消费者提供更优质的购物体验，家具类、建材类商品商家须提供相应的服务后方可申报对应类目的活动商品，详情可点此查阅。
（2）为了给消费者提供更优质的购物体验，除部分提供特别让利的商品外，参加双11的所有天猫国际平台活动商品均由商家提供包税服务：商家需通过包税产品对跨境电商商品设置包税，若出现消费者为承诺包税的跨境电商商品承担税费的情形的，商家应向消费者支付相应的税费；对海外直邮商品商家同样需承诺承担税费，若出现消费者为海外直邮商品支付税费的，商家应向消费者支付相应税费。
5.其他要求
（1）报名本活动的商品近90天动销件数须≥1（书籍/杂志/报纸类目除外，以下简称“特殊类目”）；特殊类目要求近180天动销件数须≥1。
注：新品及90天/180天（限特殊类目）内新上架商品除外；
（2）报名本活动的商品原则上应在活动开始后立即上架售卖。商家如需设置上架销售时间的，应遵循如下要求：
第一波现货：活动商品应在2024年10月21日22:00:00前上架销售；
第二波现货：活动商品应在2024年10月31日22:00:00前上架销售。
（3）参加本次活动的商品在报名时需满足商品体验分≥60分，商品体验指数点此查看。
（4）已报名本活动周期内其他营销活动的商品，包括但不限于百亿补贴（半托管业务除外）、天天热卖、淘宝秒杀、天天低价等，不允许参与本活动（包括无法报名或报名通过后被清退等情形），具体以活动页面提示为准。
（5）鉴于淘宝直播子品的特殊性，淘宝直播子品参与本活动时，商家除需按照本招商规则完成报名、开展活动外，还需遵守其他要求，详情可点击查询。

五、服务要求
（一）发货时效要求
商家须在商品报名页面对活动商品单独设置活动发货时效，且应遵循本活动的发货时效要求（特殊类目商品的发货时效，请点此查看）。商家设置的发货时效将于活动期间就活动商品自动生效，具体以产品实际生效发货时效为准。
1.天猫订单
2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59以及2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59期间内消费者付款的天猫平台活动订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后24小时内须有物流更新记录。
商家（虚拟类目除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
2.天猫国际订单
（1）2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59以及2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录；
（2）2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59以及2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在买家付款后120小时之内发货并确保物流单号有揽收记录；
商家（虚拟类目除外）完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照天猫国际《延迟发货实施细则》处理。
3.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
注:如商家在物流时效表达服务等工具中已承诺较大促发货时效更优的发货时间，则活动商品在活动期间会根据商家承诺发货时效生效。
（二）包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国大陆（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情可点此查询。
（三）消费者体验提升计划
消费者体验提升计划（以下简称“本计划”）旨在减少本活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验，是商家参加此次活动的必要条件。所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读本计划协议并及时签署，如商家报名本活动，即代表商家确认同意前述《消费者体验提升计划协议》并为店铺内的全部商品开通本计划，活动期间内持续生效、不可关闭。具体如下：
1.退货宝生效时间
活动时间
退货宝生效时间
生效商品范围
2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59
2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59
全店商品（除部分特殊类目）
2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59

2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59

全店商品（除部分特殊类目）
2.加入本计划后，商家可享受一定的流量扶持，店铺内的全部商品均可享受本计划的退货宝权益，特殊类目及大件类目除外。
3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目可享受本计划的退货宝权益，则该父订单中所有商品均可享受退货宝权益，但父订单维度仅能只能享受一次。
（四）价格保护要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：
降价须补差：活动商品遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内（消费者付款开始计算-2024年11月26日23:59:59）出现降价（以天猫据实统计结果为准），消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。报名特定活动玩法的商品若在价保期内存在降价行为，平台有可能主动对消费者发出退差提醒。
须注意，针对本活动开始后完成报名的活动商品（如有），活动商家承诺对于本活动开始后至前述活动商品完成报名的期间内所产生的全部订单，按照本规则、《价保服务标准》、《价保服务协议》等相关规定提供价格保护服务。
（五）七天无理由退换货服务
活动商品按照《天猫七天无理由退换货规范》（点此详阅）提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》（点此详阅）提供七天无理由退服务。
（六）先用后付服务
活动期间商家店铺内的全店商品须支持先用后付服务。若商家报名本活动，即代表商家已阅读并同意“先用后付”服务协议且授权天猫在活动期间免费开通本服务。活动结束后，先用后付服务自动关闭。

六、活动玩法特殊招商要求
（一）基础玩法
本次活动设立“跨店满减”及“官方立减”两类玩法。商家理解并同意，商家报名时平台将根据店铺的一级主营类目为其适配相应的基础玩法且不支持商家切换基础玩法，具体一级主营类目对应的基础玩法点此查看。店铺一级主营类目归属时间以2024年9月10日00:00:00的数据为准（活动期间均不做变动，一级主营类目可在“商家中心首页-日常考核”查看），具体玩法要求如下：
1.跨店满减
跨店满减是天猫组织的，消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额的活动玩法。就消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。作为本活动的基础玩法之一，适配跨店满减玩法的商家在对应活动期间，其店铺内指定类目的所有商品均默认支持使用跨店满减。本活动跨店满减支持跨店铺类型的商品合并付款使用，即生效跨店满减的天猫商品和淘宝商品均可以合并付款使用凑单优惠。
（1）跨店满减生效时间
2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59
2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59
（2）针对报入该玩法的商品，商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减。
（3）满减档位：每满300元减50元，跨店满减参与商品类目：点此查看。
（4）为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不定时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，对活动生效的满减门槛予以调整。如因天猫原因变更满减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与前述初始满减门槛下的实收款是一致的。
（5）跨店满减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则点此查看。
2.官方立减
官方立减玩法是天猫组织的，消费者无需凑单、购买单件商品即可享受的，直接减免部分交易金额的活动玩法。就消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。作为本活动基础玩法之一，适配参加官方立减玩法的商家在对应活动期间，可选择全店商品均支持使用官方立减，或选择指定部分商品使用官方立减。
（1）官方立减生效时间
2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59
2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59
（2）针对报入该玩法的商品，商家不得以任何理由拒绝消费者使用官方立减。
（3）生效官方立减玩法的商品遵循平台统一设定的各类目最低让利比例，在此基础上商家自主可选择提供更大的优惠力度。官方立减参与商品类目及让利折扣：点此查看。
（4）为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不定时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，对活动生效的立减门槛予以调整。如因天猫原因变更立减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺立减门槛变更后商家的实收款与前述初始立减门槛下的实收款是一致的。
（5）官方立减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则点此查看。
（6）官方立减玩法与跨店满减玩法互斥，同一商品无法同时参加官方立减玩法及跨店满减玩法。
（二）营销工具说明
1.为提升消费者体验，简化营销优惠复杂度，商家通过“千牛商家中心>营销-营销工具>店铺宝”设置的店铺宝满元减和通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法在活动期间内无法生效，请及时更正优惠的信息描述，避免误导消费者。具体影响范围及时间段如下：
店铺宝满元减和通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法：2024年10月20日00:00:00-2024年10月24日23:59:59以及2024年10月28日00:00:00-2024年11月11日23:59:59期间，参加本活动的商家全店商品无法生效。
2.为保障活动预热期的系统算价准确性及消费者的活动体验，在活动预热期内，平台有权视情况向消费者展示商家已设置在活动期内生效的各类优惠。
（三）其他活动玩法
为进一步满足不同商家及消费者促销需求，天猫还可能不定时组织活动商家开展更多促销玩法，不同玩法对商家及商品的要求可能不同，具体以报名页面展示为准，商家可自由选择是否报名。

七、活动运营要求
（一）活动管理的禁止性规定
1.商家在天猫双11招商报名审核通过后，不得无故中止/终止与天猫的合作。
2.商家应当理解，天猫为打造本活动付出了大量成本，包括前期活动策划、市场投入、招商洽谈、创意设计等，商家应积极采取措施与天猫一同维护本活动的有序开展，且在本活动前后和活动过程中均不得：
（1）以任何方式和/或渠道（包括淘内外、电商平台或媒体传播渠道等）提前披露与天猫本活动相关的信息，包括但不限于天猫本活动的主题、玩法、氛围、创意、营销方案、节奏安排，以及商家参与天猫本活动的商品、价格、库存、营销利益点等商业合作信息。
（2）借天猫双11营销品牌进行对比，以比较等形式削弱或影响天猫双11氛围、品牌形象、消费者心智，包括但不限于以任何方式和/或任何渠道向消费者传递“同价天猫双11”、“不用等天猫双11”等相同或近似信息。
（3）通过发布虚假商品链接、凑单退款指引等以诱导消费者凑单后退款，扰乱市场秩序；
（4）通过撤销优惠券、变更优惠券面额、下架商品等方式刻意影响天猫发放的品类券、消费券等优惠福利的使用效果与活动目的，损害消费者购物体验及平台利益；
（5）商家违反交易规则、诚实信用原则，通过不正当手段或其他方式扰乱活动秩序、套取优惠福利（包括但不限于品类券、消费券、红包、单品补贴、买返红包、主播出资权益，下同），如1）与用户、其他商家串通或利用机器等方式进行作弊；2）自行、联合或唆使其他方注册、持有、使用或控制多个淘宝账号等通过达成虚假交易、提供虚假交易信息等；3）更改活动商品信息、规格、类型、商品销售状态，或设置叠加优惠措施等以使商品符合福利优惠的使用门槛等；4）与关联利益体（指与存在利害关系或从属、股权等经济关系的企业或个人，包括但不限于与商家法定代表人和负责人有亲属关系等）以获取补贴费用为目的而进行交易； 5）其他违反平台规则或违反诚实信用原则的行为，套取相应福利优惠等非法获利或其他违背诚实信用原则的行为和情形；
（6）商家未按照本规则规定的准入要求、服务要求等履约，损害消费者服务体验及其他合法权益、严重影响大促活动服务心智；
（7）活动前或活动过程中，商家在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现异常等其他行为。
3.商家应当依法诚信合规经营，不得违反国家法律法规、天猫商户服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议（适用天猫国际平台商家）、天猫国际平台服务条款规则（适用天猫国际平台商家）、本招商规则、其他已公示生效的与天猫双11相关的规则。
4.商家如果出现本规则第“七、活动运营要求（一）活动管理的禁止性规定”的行为，天猫除根据相关天猫规则处置外，有权采取警告、撤回天猫知识产权授权、限制商家或/及商品在本次活动中可获得的推荐性资源、终止商家继续参与本次活动、或限制商家参与后续天猫组织的营销活动等一项或多项管控措施。因此导致天猫与商家的合作中止/终止的，天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。此外，商家承诺，无论商家因何种原因退出或被清退出本活动，对于退出或被清退前已产生的订单，商家仍需按照上述法律法规、协议、规则或/及向消费者作出的承诺等承担继续履约义务。
（二）活动运营合作要求
1.天猫有权根据活动的整体招商、管理与维护等实际需要，结合部分类目商品、交易的特殊性，调整相应的活动策略与方案，制定单独的招商规则、管理细则及特定的诚信经营管控措施等（以下合称“管理措施”），商家理解并同意遵守前述全部管理措施。
2.天猫在活动期间内，将对自行发放的各类优惠福利的领取、核销及使用优惠福利订单（以下简称“优惠福利订单”）的交易状态予以监控。若优惠福利订单的数量、金额、占比等存在显著异常（如较行业和/或平台大盘整体明显偏高），天猫可能采取包括但不限于中止/终止优惠福利发放、使用或核销，对已使用或核销的优惠福利暂停/终止结算等措施。
3.商家应理解活动商品的自身竞争力（包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等）将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。为此天猫提醒广大商家，在活动准备直至活动开展的全部期间内，应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务，满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待，方可在天猫双11活动激烈的市场竞争中获得消费者青睐，并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。
4.确保消费者在天猫双11活动中享受到真实有效的优惠，塑造天猫双11活动良好的消费心智，始终是天猫举办本活动的宗旨。天猫为此付出大量的人力物力，为获得合作机会的商家极大程度提高了品牌曝光度及成交率。因此作为合作的对等条件，与天猫合作的商家应当坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品（包括款式、品质、价格、稀缺性等），在活动准备直至活动开展的全部期间内，管理好自身商品在站内外的促销节奏，与天猫一道为本活动的消费者提供极具性价比的营销活动体验。如商家出现违背上述活动运营合作条件（包括本活动期间商品价格优惠力度不足或导致天猫平台消费者青睐度下降、影响流量交易转化等情形），天猫有权要求商家及时调整，或中止/终止商家及其商品参加本活动。
5.商家在本活动期间的综合表现（尤其是商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度、成交额等），将作为天猫是否与商家开展后续营销活动合作的重要参考项之一。
（三）其他注意事项
1.为保持本活动期间平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，天猫有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整，具体以产品页面实际说明为准。
2.活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的，天猫有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。
3.作为商家对本活动的承诺，也为保障消费者体验及平台系统稳定性与安全性，已报名通过的活动商品，不得随意修改其价格、库存、SKU数量等活动参与的必要信息。

八、反不当竞争
天猫将持续以提升客户美誉度、为商家创造价值为目标，严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重商家的自主经营权利。如商家发现天猫员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以主动向天猫反映，天猫特别设立监督邮箱如下：
【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。
天猫将会遵循保密、客观的原则就商家的投诉反映进行调查和处理，创造更公平健康的商业合作环境。

九、名词解释
（一）天猫国际平台：域名为tmall.hk的交易平台，与天猫平台（tmall.com）是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。
（二）普惠券后价：根据活动价及活动期间的优惠实时计算消费者单独单件购买的价格。其中优惠计入没有人群限制、没有渠道限制、单独单件购买可使用的优惠、品类券（商家出资部分）和跨店满减比例折算的部分优惠。
（三）优惠券：是指在“千牛商家中心>营销-营销工具>店铺宝”下设置的店铺优惠券和商品优惠券。
（四）本规则涉及的时间均为北京时间（东八区）。